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胆拖投注计算器:Genesys白皮书《为什么员工参与度是赢得卓越客户体验的关键》

  现如今,客户体验仍然是许多银行和金融服务机构所追求的圣杯?! ∷淙桓吖苊侵铝τ谑迪制放瞥信?,但企业却忽略了确??突逖槭贾沾τ诹煜人降墓丶?mdash;—员工体验和参与度?! ≡亩粮冒灼な?,了解提升[详情]

更新日期:2019-01-09

Forrester研究:采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合

  以客户为中心的文化是任何企业及机构成功的关键。当今,技术进步日新月异,数字化渠道不断增多,客户的需求与期望也在不断提升,因此企业比以往任何时候都更加注重客户的价值,以及他们与企业进行交互的方式[详情]

更新日期:2019-01-09

采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦零售行业

  零售和电商行业如今正专注于理解消费者的购买路径与历程,从而跨所有渠道与客户触点提供无缝的客户体验。在这一领域取得成功的企业,不仅实现了商业目标和成功,而且被公认为该领域的领导者?! 「醚芯壳康?span >[详情]

更新日期:2019-01-10

采用现代技术推动市场营销和CX相融合:聚焦医疗行业

  大多数医疗机构只是将技术作为一种开展业务的手段,只有少数医疗机构真正知道如何利用技术和患者洞察力交付卓越客户体验,从而提升客户参与度和忠诚度?! ?04名来自亚太地区医疗及制药行业的受访者接受了该[详情]

更新日期:2019-01-10

Genesys白皮书《金融服务机构如何利用人工智能改变客户体验》

  人工智能预计将为全球经济贡献15 7万亿美元?! 〗昀?,通过数字手段改善客户体验一直是许多企业及机构的关键任务,对于银行业和金融机构来说更是如此?! ⊙翘厍囊泻徒鹑诨挂芽伎焖偻瞥鋈斯ぶ?span >[详情]

更新日期:2019-01-08

Genesys白皮书《千禧一代之后:银行如何为新消费者做准备》

  据Frost & Sullivan研究公司预测,到2020年,客户体验有望成为最关键的品牌竞争优势,重要性超过产品和价格?! ∷孀懦?、精通技术、行动迅速、注意力持续时间短、因注重体验而闻名的千禧一代的壮大,[详情]

更新日期:2019-01-08

Teleperforamnce互联企信《社交媒体白皮书》

  大数据为预测客户的需要与需求创造了可能,然而,为提供服务而预测消费者需求或许并不足以令他们满意??突Р幌M约合袷荼砩系氖忠谎欢源?。他们希望受到重视、得到尊重,被当作个体看待,他们希望进[详情]

更新日期:2018-10-24

香港电信运营服务总经理Anne Tsoi《珍惜每一次客户交互》

  2018 G-Summit客户体验峰会于深圳成功举办,此次大会的主题是“时刻贯通智在必得”,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲,与大家共同分享AI智能之路。香港电信运营服务总经理Anne Tsoi发表主题演讲《珍惜每一次客户交互》,欢迎注册下载演讲PPT。[详情]

更新日期:2018-07-16

Teleopti 白皮书《从 Excel 转至 WFM 有何商业价值?》

  多年来,人们一直都在一定程度上对劳动力管理工具(WFM)持怀疑态度,公司财务负责人的怀疑尤甚。这或许是由困惑与误解共同导致的,因为正如一切事物一样,科技解决方案也会随着时间流逝而不断革新和进步。之前[详情]

更新日期:2018-09-29

智能客服开发使用协议-媒体资源控制协议(MRCP)免费中文电子书

  媒体资源控制协议英文全称是(Media Resource Control Protocol) 目前,很多基于IP的语音处理方式大部分使用了MRCP协议。为了让智能语音客服开发人员更多了解MRCP协议,我们专门制作了这个媒体资源控制[详情]

更新日期:2018-10-09

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