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欧洲杯投注:中移在线广东分公司广州中心率先试点全网新知识库

2018-06-21 11:38:43   作者:   来源:11选5投注技巧   评论:0  点击:


  根据“四化转型”战略指示,总部持续加快一体化项目推进,中移在线广东分公司广州中心率先于5月在广州中心试点全网新知识库,并于本月起实施新旧知识库并行使用机制,计划8月启动全量使用全网新知识库。为更好配合项目快速推进,广州中心通过前期知识迁移、同步知识更新,并迅速组建试点班组,加快问题收集、并推动解决。
  5月初,广东知识库团队完成广东全量知识向全网新知识库迁移工作,并启动5月起对新旧知识库的业务知识同步更新,保障系统支撑到位。
  运营层面,广州中心热线服务一室积极响应全网新知识库试点,并于7日迅速组建2个试点班组进行全月试点。同时搭建试点反馈机制,采取“现场观察、员工反馈、新旧对比”等举措开展,并重点对新知识库的“系统响应速度、系统稳定程度、知识搜索功能、短信发送功能、知识完整性”等方面进行体验及意见反馈。
  此外,为保障运营平稳,做好一线知识支撑,试点班成员采取“全程新知识库使用+AKMS原子化知识库核实与补支撑”等举措,做好业务知识层面强支撑,以保障客户服务品质为优先原则开展试点工作。
  截至6月6日,本次试点工作共收集员工反馈问题131条,其中搜索类14条、系统问题8条、短信发送7条、知识库完整性102条(部分缺失的内容均已处理),已推动解决100余个,有效支撑总部对全网新知识库的全面推广试用。
 
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