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365bet体育在线投注:中移在线广东分公司打造互联网公司集中客服支撑基地

--实现合作共赢

2018-06-21 10:36:21   作者:   来源:11选5投注技巧   评论:0  点击:


  在中移在线“全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者”的思路指导下,按照“支撑好各省及各专业公司”的工作要求,广东分公司充分发挥地缘优势,积极与中移互联网有限公司开展合作交流,构建起针对互联网公司的“集中客服支撑基地”服务模式。
  根据互联网公司业务诉求,广东分公司深度剖析其核心需求,制定一揽子解决方案,快速部署人员、系统、流程规范等各项落地事宜,前期已完成和飞信、139邮箱等业务的全网集中化客户服务支撑,在此基础上,广东分公司为互联网公司提供的400服务专线集中支撑也于2018年5月17日正式上线运营。截至目前已经与互联网公司合作开展“MM广东话务集中、RCS业务系列集中、客服系统优化支撑、集中支撑基地(400专线)、企业证照查验及UGC内容审核项目”6个服务项目,提供机器人智能服务、互联网在线服务、10086/400热线服务、工单服务、专家级服务等5类服务方式,从服务到系统,为互联网公司的“全业务、全客户”,提供“全渠道、全流程、全支撑”专业集中服务支撑,打造了“五全”服务体系,实现了对互联网公司业务流转全流程的全面支撑,合同金额合计约6420万。
中移在线广东分公司:打造互联网公司集中客服支撑基地
备注:“五全”集中服务支撑全景图
  接下来广东分公司一方面将重点关注各项目交付情况,全面保障交付成效,兑现服务承诺,做好回款保障。另一方面保持与互联网公司密切沟通,深挖互联网公司全方面的需求,找准切入点为其提供高价值、高标准的服务支撑,双方共享客户资源、共享商机,和互联网公司形成价值共赢的对外拓展战略合作伙伴,打造移动体系内专业公司之间合作标杆。
 
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