改进呼叫中心排班调度的窍门 解析电信行业增长的关键 报告称联络中心满意度呈下滑趋势 如何为酒店和度假村选择最佳的IVR系统?
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

改进呼叫中心排班调度的窍门

老秦夜译  CTI论坛(www.xdug.com.cn)(编译 老秦):随着在数字化转型的环境中谈论自动化,人工智能和机...


解析电信行业增长的关键

  电信行业正在实现高增长,变化巨大。通信服务提供商(CSP)正在从仅仅是通信和数据服务提供商转变为...


报告称联络中心满意度呈下滑趋势

  呼叫中心调度和人员需求是一个良好的开端,以确保卓越的客户服务,但报告提到了迫切需要关注的其他...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦
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