导读:在一个关于呼叫中心的纪录片里,笔者曾被英国广播公司(BBC)的一位研究人员问到关于英国第一个呼叫中心的话题。这个问题把笔者给难住了。我知道一些早期的英国呼叫中心,但是谁是第一个?我做了一些研究,早期的结果非常令人惊讶。

呼叫中心的历史:创造神话

  在一个关于呼叫中心的纪录片里,笔者曾被英国广播公司(BBC)的一位研究人员问到关于英国第一个呼叫...


呼叫中心的历史:第一个呼叫中心

  第一个ACD系统很可能出现在上个世纪50年代,用来集中处理主要电话公司的查询业务。迄今为止,我们还...


呼叫中心的历史:大公司进入市场

  到了20世纪70年代末和80年代,技术的进步巩固了呼叫中心对商业的重要性。在这段时间里,许多大名鼎...

历史由来
  1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念被引入国内。
现代化联络中心是可以提升企业交付的客户体验的联络中心。联络中心现代化进程的核心是确保企业可以支持客户期望的所有沟通方式。支持全渠道客户体验对企业保持竞争力至关重要。除了支持多渠道,联络中心还必须具备交付整合性客户历程的能力,实现对任意渠道的管理,并带来成功的交互成果。不管是通过自建还是通过云部署,联络中心现代化的唯一目的就是通过交付卓越的客户体验,为企业带来更大的业绩。
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